Perguntas Frequentes

Leia abaixo perguntas e respostas sobre a Linha 5-Lilás e veja se sua dúvida já está esclarecida.

ACESSIBILIDADE

1. Como é a acessibilidade para pessoas com deficiência nas estações da Linha 5-Lilás e nos trens?

O projeto da Linha 5-Lilás contempla as necessidades de acessibilidade das pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida tanto nas estações como nos trens. Todos os colaboradores contratados para trabalhar nas estações da Linha 5-Lilás passaram por treinamentos específicos para prestar o melhor atendimento a esses usuários.

2. Todas as estações da Linha 5-Lilás possuem piso tátil?

Sim. O piso tátil de alerta e direcional de fluxo para pessoas com deficiência visual está presente em todas as estações.

3. Existem assentos preferenciais nos trens da Linha 5-Lilás?

Cada trem possui um total de 234 assentos. Desse número, a ViaMobilidade destina 94 para o público preferencial, ou seja, pessoas com deficiência física, gestantes, pessoas com crianças de colo e idosos. Além disso, há dois assentos preferenciais para pessoas obesas, um em cada composição. A cor dos bancos de uso comum é azul marinho e os preferenciais estão na azul clara.

4. Há espaço para cadeirantes nos trens?

Sim. Há duas vagas para cadeirantes localizadas, por padrão, no primeiro e no último carro.

5. Os elevadores da Linha 5-Lilás são de uso exclusivo ou preferencial?

Os elevadores da Linha 5-Lilás são de uso preferencial. Ou seja, na ausência de gestantes, idosos, pessoas com mobilidade reduzida, deficiência ou com crianças de colo, o uso do elevador é livre.

PUBLICIDADE/ESPAÇOS COMERCIAIS

1. Como locar espaços ou anunciar nas estações da Linha 5-Lilás?

É preciso entrar em contato com a área comercial da ViaMobilidade, por meio do e-mail comercial@viamobilidade.com.br

INFORMAÇÕES GERAIS

1. Como solicitar Declaração de Atraso?

Caso algum problema na Linha 5-Lilás cause atraso a compromissos dos passageiros, é possível solicitar Declaração de Atraso na página Fale Conosco, para download e impressão. Clique aqui e acesse a declaração:

2. Como é fixada a tarifa do bilhete de metrô?

A política tarifária praticada na Linha 5-Lilás é a mesma das demais linhas de metrô da cidade. O passageiro paga o mesmo que nas outras linhas para utilizar o transporte público integrado da Região Metropolitana de São Paulo (Metrô, CPTM e ônibus).

3. Como posso enviar meu currículo para a ViaMobilidade?

Basta cadastrar o currículo no site, clique aqui.

SERVIÇOS

1. Onde fica o setor de Achados e Perdidos da Linha 5-Lilás?

Atenção! Durante o período de isolamento social, para maior proteção de todos, informe-se sobre objetos achados ou perdidos na Sala de Atendimento ao Público da estação de sua escolha ou ligue para a Central de Atendimento 0800-770-770-7106.

O setor de Achados e Perdidos da Linha 5-Lilás fica na Estação Adolfo Pinheiro, localizada na av. Adolfo Pinheiro, 301. Seu horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, exceto aos feriados.

2. Por que o setor de Achados e Perdidos da Linha 5-Lilás não é na Sé, como nas outras linhas de metrô?

Para que os usuários encontrem seus objetos perdidos com mais facilidade, a responsabilidade do setor de Achados e Perdidos foi atribuída diretamente à ViaMobilidade.

3. Qual o horário de funcionamento do bicicletário?

Os passageiros podem utilizar o serviço de bicicletário nas estações Alto da Boa Vista, Borba Gato, Brooklin, Campo Belo, Eucaliptos, Moema, AACD-Servidor, Hospital São Paulo e Santa Cruz, das 7h às 20h, diariamente.

A LINHA 5-LILÁS

1. Qual a principal característica da concessão da Linha 5-Lilás?

A ViaMobilidade é a responsável pela operação, manutenção e conservação da Linha 5-Lilás. Além disso, a Concessionária fará a reforma da Estação Santo Amaro e poderá realizar investimentos adicionais visando atender às necessidades dos passageiros.

2. Que estações estão em operação?

Estão em operação as 17 estações previstas: Capão Redondo, Campo Limpo, Vila das Belezas, Giovanni Gronchi, Santo Amaro, Largo Treze, Adolfo Pinheiro, Alto da Boa Vista, Borba Gato, Brooklin, Campo Belo, Eucaliptos, Moema, AACD-Servidor, Hospital São Paulo, Santa Cruz e Chácara Klabin.

3. Quais os endereços das estações?

-Capão Redondo – av. Carlos Caldeira Filho, 4261

-Campo Limpo – r. Noanama, 85

-Vila das Belezas – av. das Belezas, 880

-Giovanni Gronchi – av. João Dias, 3569

-Santo Amaro – av. Guido Caloi, 2221

-Largo Treze – av. Padre José Maria com r. Barão do Rio Branco

-Adolfo Pinheiro – av. Adolfo Pinheiro, 301

-Alto da Boa Vista – av. Santo Amaro, 6960

-Borba Gato – av. Santo Amaro, 5869

-Brooklin – av. Santo Amaro, 5010

-Campo Belo - Esquina das avenidas Jornalista Roberto Marinho e Santo Amaro

-Eucaliptos – av. Ibirapuera, 3144

-Moema – av. Ibirapuera com av. Divino Salvador

-AACD-Servidor – r. Pedro de Toledo com av. Ascendino Reis

-Hospital São Paulo – r. Pedro de Toledo, 937

-Santa Cruz – r. Domingos de Morais, 2474

-Chácara Klabin – r. Vergueiro, 3800

4. Qual o horário de funcionamento da Linha 5-Lilás?

De domingo a sexta-feira, das 4h40 à meia-noite, e aos sábados, das 4h40 até 1h da manhã.

5. Todos os acessos às estações acompanham o horário da operação?

Sim. Todos os acessos das estações acompanham o horário de operação, isto é, de domingo a sexta-feira das 4h40 à meia-noite e aos sábados até 1h da manhã.

6. Quais as integrações possíveis da Linha 5-Lilás?

A Linha 5-Lilás faz integração com a Linha 9-Esmeralda da CPTM na Estação Santo Amaro. Na estação Chácara Klabin é possível fazer integração para a Linha 2-Verde do Metrô e na Estação Santa Cruz para a Linha 1-Azul do Metrô.

Os passageiros também podem fazer integração com terminais de ônibus municipais e intermunicipais: na Estação Campo Limpo, com o Terminal Campo Limpo; na Estação Giovanni Gronchi, com o Terminal João Dias; na Estação Santo Amaro, com o Terminal Guido Caloi; na Estação Largo Treze, com o Terminal Santo Amaro.

7. As estações da Linha 5-Lilás têm estacionamento?

Apenas a estação AACD-Servidor possui estacionamento. Ele funciona diariamente, das 4h40 à meia-noite, e é pago (operado por uma empresa terceirizada).

8. A Linha 5-Lilás tem sinal para celular?

A ViaMobilidade informa que está na fase final do processo de análise dos projetos de implantação de infraestrutura e dos projetos para instalação de sinal de telefonia móvel na Linha 5-Lilás.

9. A Linha 5-Lilás terá internet via WiFi?

A tecnologia de hot spots WiFi, presente em aeroportos e shoppings, por exemplo, não foi concebida, ainda, para a linha.

10. A Linha 5-Lilás terá portas de plataforma em todas as estações?

Sim, está prevista a instalação de portas de plataforma em todas as estações da Linha 5-Lilás pelo Governo do Estado de São Paulo.

11. Por que a Linha 5-Lilás não é driverless?

Os trens da Linha 5-Lilás são automáticos pois possuem sistema de sinalização CBTC que pode receber upgrade e tornar a operação driverless (sem condutor), mas para isso é preciso que as portas de plataforma estejam em funcionamento.

12. Por que os trens da Linha 5-Lilás possuem operadores de trem se são automáticos?

Os condutores da Linha 5-Lilás atuam em situações de anormalidade, acionando o modo semiautomático ou manual do trem, dependendo do grau da falha. A comunicação com os passageiros também é feita com o operador. Outras funções de condutor são monitorar as câmeras dos trens e realizar a operação semiautomática fora do horário de pico. Na operação semiautomática, o condutor recebe informações do computador, como a velocidade que ele deve operar em determinado trecho.